Preguntas frecuentes
Encuentra respuesta a las preguntas más habituales relacionadas
con nuestros servicios. ¿Tienes alguna duda o consulta? Es posible que
la respuesta ya esté disponible en este apartado.
¿Cuánto tardan en instalar la fibra óptica de Olin?
El plazo de instalación suele ser entre 3-7 días laborales, excluyendo situaciones de especial dificultad técnica que requieran obras o permisos adicionales.
Nuestro operador comprobará la cobertura en tu dirección y, si es viable, se continuará con la contratación. Cuando el contrato esté firmado, te contactaremos para concertar la cita para la instalación.
¿Cómo se realiza la instalación de fibra óptica de Olin en tu domicilio?
La instalación de fibra óptica consiste en dos etapas: cableado y fusión + conexión del router. Ambas etapas se realizan el mismo día, excluyendo las situaciones de dificultad técnica. La instalación suele tardar entre 2-3 horas.
¿Cómo puedo contar la permanencia de mi contrato de fibra?
El periodo de permanencia empieza el primer día de la disponibilidad del servicio. Puedes consultar la fecha de instalación en tu “Área de Cliente”.
Los días con el servicio Pausa activado no se tendrán en cuenta a efectos de duración mínima del contrato.
El computo del periodo de permanencia tampoco se verá afectado por promociones que impliquen la reducción del 100% del coste de la tarifa.
¿Cómo puedo hacer un cambio en mi tarifa fibra/móvil/fijo?
Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente, llamando al número 1560 o en cualquier Olin Store.
¿Cómo puedo cambiar la titularidad de mi contrato fibra/móvil/fijo?
Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente, llamando al número 1560 o en cualquier Olin Store.
¿Qué puedo hacer si la factura ha sido devuelta o rechazada?
En caso de haber recibido un SMS comunicándote que tu recibo ha sido rechazado, por favor sigue los siguientes pasos para realizar el pago de la deuda.
- En caso de disponer de una tarjeta de débito o crédito, puedes abonar la deuda en el apartado “Recibos pendientes” de tu “Área de Cliente”.
- En caso de no disponer de una cuenta bancaria, puedes realizar el pago en cualquier cajero de una entidad bancaria o mediante una transferencia a nuestra cuenta: ES35 0081 7460 6500 0366 3569. Por favor ten en cuenta que en el momento de realizar la transferencia es muy importante indicar: el concepto de pago, el número de factura, el número de documento del titular del contrato (DNI/NIE/Pasaporte) y tu nombre completo.
¿Qué pasa si he pagado mi factura fuera de plazo?
En caso de devolución bancaria, se generará un gasto automático por la gestión de la factura pendiente; con un coste correspondiente a 10€ con IVA incluido.
Si se trata de un pago no domiciliado fuera de plazo, tendrá un coste adicional por la reactivación del servicio que corresponde a 10€ con IVA incluido.
¿Cuánto tarda la portabilidad a Olin?
La acción de llevar un número de teléfono de una operadora a otra se conoce como portabilidad. Como norma general, la portabilidad tarda 2 días laborales desde su solicitud y se hace efectiva una vez recibas un SMS comunicándote el cambio de operador. A partir de entonces ya puedes introducir la SIM de Olin y empezar a usarla.
¿Qué cobertura de móvil utiliza Olin?
Yoigo, Orange y Movistar.
¿Cuál es el ciclo o periodo de facturación?
Los importes correspondientes se facturarán entre los días 1 y 10 de cada mes natural siguiente a la prestación del servicio.
¿Dónde puedo descargar mis facturas?
Puedes acceder a tus facturas en tu “Área de Cliente”. Tras tu identificación, accede al apartado “Mis facturas” donde podrás elegir el periodo de facturación que necesites y pulsar “Consultar”. A continuación, podrás descargar tus facturas pulsando “Factura detallada en PDF”.
¿Qué hacer si no me funciona el Internet en casa?
Si el indicador LOS está en rojo: Eso significa que hay señal WiFi pero no llega señal óptica por el cable de fibra al router y, por consiguiente, no tienes acceso a internet.
Sigue los siguientes pasos:
- Revisa el estado del cable de fibra (habitualmente de color amarillo, a veces blanco) que va desde la roseta de la pared hasta el router. Comprueba que no haya daños visibles o roturas físicas, que no esté doblado en ángulos superiores a 90º, que no esté enganchado con ningún mueble o tenga un peso encima y que no esté demasiado tenso (que tenga soltura de movimiento).
- Revisa la conexión física del cable tanto en la roseta de la pared como en el router. Desconecta y conecta el cable en ambos extremos, siempre teniendo en cuenta que el cable solo tiene una orientación correcta para ser conectado que se identifica por el pequeño saliente que tiene en ambos conectores.
- En caso de que no se solucione tras las comprobaciones y manipulaciones, contacta con nuestro servicio de atención al cliente al número 1560 para que hagan una revisión general de la zona, descarten la posibilidad de una incidencia general en la calle que afecte a varios clientes y creen el parte de visita técnica pertinente.
Si el router no se enciende y ninguna luz se enciende: Eso significa que no hay señal WiFi, ya sea porque el router está apagado o no tiene corriente.
Sigue los siguientes pasos:
- Revisa la situación del botón físico de encendido que se encuentra en la parte de atrás del router así como el cable de corriente que conecta la toma eléctrica (enchufe) al router en sí.
- Asegúrate que está bien conectado en ambos extremos y prueba a enchufarlo en otra toma eléctrica distinta, por si el problema se debiera al enchufe de la casa. Te recomendamos que el router esté conectado directamente a una toma en la pared, en vez de conectarlo a través de una regleta o ladrón. También, asegúrate de que hay luz en la casa y no es un problema técnico general.
- En caso de que no se solucione tras las comprobaciones y manipulaciones, contacta con nuestro servicio de atención al cliente al número 1560 para que puedan crear el parte de visita técnica pertinente.
Si me voy a cambiar de domicilio, ¿puedo trasladar mi servicio de Internet?
Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número 1560 o en cualquier Olin Store.
¿Cómo puedo solicitar la baja de mi contrato de fibra/móvil/fijo?
Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número 1560.
¿Cómo puedo activar/desactivar el roaming?
Puedes activar y desactivar el roaming de tu línea dentro de su “Área de Cliente”. Tras tu identificación, accede al apartado “Mi telefonía móvil” y elige la opción “Activar roaming/Desactivar roaming”. Tu solicitud será procesada en unos 10 minutos.
Me he quedado sin GB en mi móvil, ¿puedo activar un bono de datos y cómo puedo hacerlo?
Por supuesto, puedes hacerlo en el apartado “Mi telefonía móvil” dentro de tu “Área de cliente” o llamando al número de nuestro servicio de atención al cliente al 1560.
¿Dónde puedes encontrar nuestra fibra?
En Olin estamos presentes en diferentes localidades de la costa andaluza y murciana.
Specifically, we are in towns on the Costa de la Luz such as La Línea de la Concepción, Chiclana de la Frontera, Huelva and Gibraleón.
You can also find us in cities and municipalities on the Costa del Sol such as: Marbella, Mijas, Fuengirola, Benalmádena, Torremolinos, Alhaurín el Grande, Istán, Málaga, Estepona, Coín, Benahavís, Rincón de la Victoria and Manilva.
You can also enjoy Olin’s fiber optics in Los Alcázares and Cartagena on the Costa Cálida.