A partir del próximo 1 de junio, Waytel se convierte en Olin, operador andaluz con ambición de prestar el mejor servicio sin perder la cercanía con el cliente. Sabemos que cualquier cambio puede generar dudas y por eso queremos ir de cara desde un primer momento. Aquí puedes consultar los cambios más destacados en tus condiciones:
¿Voy a tener la misma tarifa?
Tu tarifa continúa siendo la misma, no tienes que preocuparte por tu factura.
¿Tengo que hacer algo para realizar el cambio?
No tienes que hacer nada, ¡nosotros nos encargamos de todo!
¿Podré seguir acudiendo a la tienda?
¡Por supuesto! Seguiremos atendiéndote en nuestra tienda situada en Cristóbal Colón, 32 (Sanlúcar la Mayor). Puede que la veas un poco cambiada, pero seguimos siendo los mismos.
¿Qué otros canales de atención al cliente puedo utilizar?
Desde el 1 de junio podrás resolver tus dudas en el 951 560 560, disponible de lunes a domingo de 8 a 22 horas. Además, contarás con un chat online que te permitirá contactar rápidamente con un agente. Ideal para resolver dudas breves o hacer gestiones sin tener que llamar. También puedes contactarnos de forma gratuita en el 1560.
Te presentamos el Servicio Pausa. ¿Qué es y cómo funciona?
Con el Servicio Pausa podrás dejar de pagar tu fibra durante los meses en los que no uses la conexión de fibra ¡hasta 6 meses sin pagar por internet si no estás en casa! Para activar el servicio Pausa, solo tienes que estar al corriente de pagos y solicitarlo a través de tu Área de cliente, llamando al número de atención al cliente: 951 560 560 o 1560 o en cualquier tienda de Olin Stores.
El periodo mínimo en el que el servicio debe encontrarse en Pausa será por días completos, siempre y cuando haya un intervalo de 10 (diez) naturales desde la última reactivación del servicio y la siguiente suspensión del mismo. La desactivación de Pausa (activación del Servicio de la tarifa estándar) puede ser realizada cualquier día del mes, pagando solo por los días de servicio activo.
¿Qué sucede si no pago las facturas?
En caso de impago de una factura, Olin podrá suspender temporalmente el Servicio, hasta que se abone la totalidad de las facturas debidas y los correspondientes Gastos Por Gestión de la Factura Pendiente. La suspensión del Servicio no interrumpirá bajo ningún caso la facturación del servicio contratado, al ser el Cliente quien incumple obligación de mantenerse al corriente de los pagos y es imputable únicamente a éste
En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible, se procederá, siendo la base de legitimación el interés legítimo de OLIVENET NETWORK, S.L. amparado por la legislación vigente, en la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXCUG, Experian, ASNEF o Equifax, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de conformidad con las disposiciones vigentes sobre sistemas de información crediticia. Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpd@olingroup.es.
¿Qué pasa si he pagado mis facturas fuera de plazo?
Los importes correspondientes se facturarán entre los días 1 y 10 de cada mes natural siguiente a la prestación del Servicio. En caso de devolución bancaria, se generará un gasto automático por la gestión de la factura pendiente con un coste correspondiente a 10€ con IVA incluido.
En caso de que el Cliente NO haya optado por el pago mediante domiciliación bancaria (SEPA), y en su lugar haya optado por el pago en efectivo o con tarjeta de crédito o de débito en Olin Stores deberá abonar el importe correspondiente al servicio prestado de acuerdo con su tarifa antes del día 10 de cada mes siguiente al período de prestación del Servicio, en caso contrario, se facturarán Gastos por Gestión de la Factura Pendiente.
¿Se aplican recargos?
Sí, como muchas empresas aplicamos recargos en algunas ocasiones:
- Cambio de titular: puedes realizar un cambio de titular con un coste de 10€ con IVA incluido.
- Factura pagada fuera de plazo: en caso de devolución bancaria, se generará un gasto automático por la gestión de la factura pendiente con un coste correspondiente a 10€ con IVA incluido. Si se trata de un pago no domiciliado fuera de plazo, tendrá un coste adicional por la reactivación del servicio que corresponde a 10€ con IVA incluido.
- Envío de SIM: puedes solicitarlo por 7€ con IVA incluido.
- Puedes solicitar reemplazo de SIM por 5€ con IVA incluido.
- En algún cambio de plan se puede aplicar el recargo por gestión administrativa de 5€ con IVA incluido.
¿Tengo permanencia?
En caso de que el Cliente se subscriba a una cláusula de permanencia, obtiene apoyo económico por parte de Olin en forma que no se le cobra la instalación inicial objeto del Contrato. El Cliente se compromete a mantener el Servicio vinculado a dicho apoyo económico por el termino según esté indicado su cláusula de permanencia negociada, siempre bajo limitaciones del art 85.5 del RD 1/2007. Se entenderá por inicio el período de permanencia desde el día de la disponibilidad del Servicio (parte de instalación favorable).
Si me cambio de domicilio, ¿puedo trasladar mi servicio de internet?
En ese caso, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número 951 560 560 o 1560 o en cualquier Olin Store.
*Te informamos de que dispones de 30 días tras la comunicación para manifestar la no conformidad con las nuevas Condiciones y resolver el Contrato sin penalización.
Consulta las condiciones completas en el siguiente enlace.